Produits refusés dans Google Merchant Center : trouver et corriger
Digitelia 1 min de lecture
Un refus est un symptôme, pas un diagnostic. Il peut venir d’un attribut manquant, d’une page différente du flux, d’une règle commerciale ou du compte entier. Renvoyer le même fichier sans correction ne résout généralement rien.
Lire le problème exact
Dans Merchant Center, ouvrez les produits nécessitant une intervention. Relevez les ID concernés, le pays, la destination et le libellé de l’erreur. La documentation Google sur les problèmes de produits précise les statuts et les demandes de réexamen. Distinguez un simple avertissement d’un refus.
Comparer flux, page et balisage
Contrôlez le prix, la devise, le stock, la variante, l’image et l’URL dans le flux, la page visible et les données Product. Une promotion terminée sur le site mais encore présente dans le flux est un cas typique. Pour les attributs, consultez la spécification des données produit. Un GTIN inventé n’est jamais un correctif.
Corriger à la source
Modifiez la boutique, le PIM ou la règle d’intégration responsable. Attendez la synchronisation et vérifiez la nouvelle valeur dans Merchant Center. Ouvrez la page en session normale, sans connexion d’administration. Si un réexamen est proposé, demandez-le seulement après avoir constaté la correction. Le délai varie selon le problème.
Ordre de priorité
- Résoudre d’abord les problèmes touchant le compte entier.
- Corriger les prix, stocks et URL des produits importants.
- Vérifier identifiants, titres et images.
- Contrôler un échantillon après chaque actualisation.
- Documenter les erreurs récurrentes.
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