Création et gestion d'un agent vocal IA

Un agent vocal sur votre ligne téléphonique

C’est au téléphone que les leads se perdent le plus souvent : personne ne décroche après les heures de bureau, un commercial oublie de rappeler, les détails n’arrivent jamais dans le CRM. Un agent vocal répond à chaque appel, parle naturellement à la personne, recueille ce dont vous avez besoin et transmet le résultat à votre équipe.

Nous construisons et gérons ces agents sur trois composants :

• HAPP pour la téléphonie : appels entrants et sortants.
• ElevenLabs pour la voix : une parole naturelle plutôt que robotique.
• Claude pour la conversation : comprendre l’interlocuteur, suivre votre script et répondre aux questions qui n’y figuraient pas.

Ce qui se passe après l’appel

Quand la conversation se termine, un workflow n8n prend le relais :

1. Les données de l’appel arrivent dans votre CRM : contact, résultat et détails recueillis par l’agent.
2. Une notification Telegram informe votre équipe de l’appel, afin que les leads chauds n’attendent pas.

Inutile d’écouter chaque enregistrement pour savoir ce qui s’est passé.

Un suivi, pas une configuration unique

Un agent vocal n’est jamais « terminé » le jour du lancement. Les vrais interlocuteurs coupent la parole, marmonnent, changent de sujet et posent des questions que personne n’avait prévues. Le travail se poursuit donc après le lancement :

• nous lisons des transcriptions de conversations réelles ;
• nous repérons où l’agent a mal entendu, tourné en rond ou perdu l’interlocuteur ;
• nous affinons le prompt et les règles de transfert à un humain, puis vérifions la série d’appels suivante.

Cas d’usage

• Répondre aux appels entrants et qualifier les leads, y compris en dehors des heures ouvrées
• Rappeler les nouveaux leads issus de formulaires et de publicités tant qu’ils sont « chauds »
• Prendre des rendez-vous et confirmer les visites
• Support de premier niveau avec transfert des cas complexes à un humain

Exemples de ce que nous pouvons construire

• Ligne de support technique pour une boutique en ligne. L’agent identifie la commande ou le produit, cherche la réponse dans une base de connaissances et passe la main à un humain si nécessaire. Après chaque appel, n8n analyse la transcription, classe la demande, crée un lead dans le CRM et alerte l’équipe sur Telegram avec le bon niveau d’urgence.
• Agent de réservation pour une entreprise de services (sauna, salon, clinique). L’agent guide l’appelant dans un court dialogue de réservation, puis n8n crée l’événement dans Google Calendar et envoie à l’administrateur un message Telegram avec tous les détails. Il fonctionne jour et nuit, sans permanence.
• Collecte de leads par téléphone et messagerie. Un agent vocal recueille le nom, la demande, l’heure de rappel souhaitée et le numéro de téléphone, tandis qu’un chatbot sur Instagram ou Telegram répond depuis votre base de connaissances et passe la main à un humain quand il ne sait pas.

Services associés

Pour les canaux texte, voir les chatbots IA. Pour relier l’agent à vos autres systèmes, voir l’automatisation des processus par IA.