KI-Sprachagent: Aufbau und Betreuung

Ein Sprachagent für Ihre Telefonleitung

Bei Anrufen gehen die meisten Leads verloren: Nach Feierabend nimmt niemand ab, ein Vertriebsmitarbeiter vergisst den Rückruf, Details landen nie im CRM. Ein Sprachagent nimmt jeden Anruf an, spricht in natürlicher Sprache mit dem Anrufer, erfasst, was Sie brauchen, und übergibt das Ergebnis an Ihr Team.

Wir bauen und betreiben solche Agenten auf drei Komponenten:

• HAPP für die Telefonie: eingehende und ausgehende Anrufe.
• ElevenLabs für die Stimme: natürliche statt roboterhafter Sprache.
• Claude für das Gespräch: den Anrufer verstehen, dem Skript folgen und Fragen beantworten, die darin nicht vorkamen.

Was nach dem Anruf passiert

Wenn das Gespräch endet, übernimmt ein n8n-Workflow:

1. Die Gesprächsdaten gehen in Ihr CRM: Kontakt, Ergebnis und die vom Agenten erfassten Details.
2. Eine Telegram-Benachrichtigung informiert Ihr Team über den Anruf, sodass heiße Leads nicht warten.

Sie müssen nicht jede Aufnahme anhören, um zu wissen, was passiert ist.

Betreuung statt einmaliger Einrichtung

Ein Sprachagent ist am Starttag nie „fertig“. Echte Anrufer unterbrechen, nuscheln, wechseln das Thema und fragen nach Dingen, die niemand vorhergesehen hat. Deshalb geht die Arbeit nach dem Start weiter:

• Wir lesen Transkripte echter Gespräche;
• wir finden Stellen, an denen der Agent etwas überhört hat, in eine Schleife geraten ist oder den Anrufer verloren hat;
• wir verfeinern Prompt und Übergaberegeln und prüfen die nächste Anrufserie.

Wo es sich eignet

• Eingehende Anrufe annehmen und Leads qualifizieren, auch außerhalb der Geschäftszeiten
• Neue Leads aus Formularen und Anzeigen zurückrufen, solange sie noch „warm“ sind
• Termine vereinbaren und Besuche bestätigen
• Erste Support-Ebene mit Übergabe schwieriger Fälle an einen Menschen

Beispiele, was wir bauen können

• Technische Support-Hotline für einen Onlineshop. Der Agent erkennt Bestellung oder Produkt, sucht die Antwort in einer Wissensbasis und übergibt bei Bedarf an einen Menschen. Nach jedem Anruf wertet n8n das Transkript aus, klassifiziert die Anfrage, legt einen Lead im CRM an und benachrichtigt das Team in Telegram mit der passenden Dringlichkeitsstufe.
• Buchungsagent für ein Dienstleistungsunternehmen (Sauna, Salon, Klinik). Der Agent führt den Anrufer durch einen kurzen Buchungsdialog, anschließend legt n8n den Termin in Google Calendar an und schickt dem Administrator alle Details per Telegram. Er arbeitet rund um die Uhr, ohne dass jemand Dienst haben muss.
• Lead-Erfassung per Telefon und Messenger. Ein Sprachagent erfragt Name, Anliegen, passende Rückrufzeit und Telefonnummer, während ein Chatbot in Instagram oder Telegram aus Ihrer Wissensbasis antwortet und an einen Menschen übergibt, wenn er die Antwort nicht kennt.

Verwandte Leistungen

Für Textkanäle siehe KI-Chatbots. Für die Anbindung des Agenten an Ihre übrigen Systeme siehe KI-Prozessautomatisierung.