Creación y gestión de un agente de voz con IA

Un agente de voz en su línea telefónica

Las llamadas son donde más leads se pierden: nadie contesta fuera de horario, un comercial olvida devolver la llamada, los detalles nunca llegan al CRM. Un agente de voz atiende cada llamada, habla con la persona con naturalidad, recoge lo que usted necesita y pasa el resultado a su equipo.

Construimos y gestionamos estos agentes con tres componentes:

• HAPP para la telefonía: llamadas entrantes y salientes.
• ElevenLabs para la voz: un habla natural en lugar de robótica.
• Claude para la conversación: entender al interlocutor, seguir su guion y responder preguntas que no figuraban en él.

Qué ocurre después de la llamada

Cuando termina la conversación, entra en acción un flujo de n8n:

1. Los datos de la llamada llegan a su CRM: contacto, resultado y los detalles que recogió el agente.
2. Una notificación de Telegram avisa a su equipo de la llamada, de modo que los leads calientes no esperen.

No hace falta escuchar cada grabación para saber qué pasó.

Gestión, no una configuración única

Un agente de voz nunca está «terminado» el día del lanzamiento. Las personas reales interrumpen, murmuran, cambian de tema y preguntan lo que nadie previó. Por eso el trabajo continúa tras el lanzamiento:

• leemos transcripciones de conversaciones reales;
• encontramos dónde el agente oyó mal, entró en bucle o perdió al interlocutor;
• afinamos el prompt y las reglas de traspaso a una persona, y revisamos la siguiente tanda de llamadas.

Dónde encaja

• Atender llamadas entrantes y calificar leads, también fuera del horario laboral
• Devolver la llamada a leads nuevos de formularios y anuncios mientras siguen «calientes»
• Reservar citas y confirmar visitas
• Soporte de primera línea con traspaso de los casos complejos a una persona

Ejemplos de lo que podemos construir

• Línea de soporte técnico para una tienda online. El agente identifica el pedido o el producto, busca la respuesta en una base de conocimiento y pasa la conversación a una persona cuando hace falta. Tras cada llamada, n8n analiza la transcripción, clasifica la consulta, crea un lead en el CRM y avisa al equipo en Telegram con el nivel de urgencia adecuado.
• Agente de reservas para un negocio de servicios (sauna, salón, clínica). El agente guía al interlocutor en un breve diálogo de reserva y n8n crea el evento en Google Calendar y envía al administrador un mensaje de Telegram con todos los detalles. Funciona las 24 horas sin necesidad de turnos.
• Captación de leads por teléfono y mensajería. Un agente de voz recoge el nombre, la consulta, la hora de devolución de llamada y el teléfono, mientras un chatbot en Instagram o Telegram responde desde su base de conocimiento y pasa a una persona cuando no sabe la respuesta.

Servicios relacionados

Para canales de texto, vea los chatbots con IA. Para conectar el agente con el resto de sus sistemas, vea la automatización de procesos con IA.