Tworzenie i prowadzenie agenta głosowego AI

Agent głosowy na Twojej linii telefonicznej

To właśnie na połączeniach ginie najwięcej leadów: po godzinach nikt nie odbiera, handlowiec zapomina oddzwonić, szczegóły nie trafiają do CRM. Agent głosowy odbiera każde połączenie, rozmawia z człowiekiem naturalnym językiem, zbiera potrzebne informacje i przekazuje wynik Twojemu zespołowi.

Tworzymy i prowadzimy takich agentów na trzech komponentach:

• HAPP — telefonia: połączenia przychodzące i wychodzące.
• ElevenLabs — głos: naturalna mowa zamiast robotycznej.
• Claude — rozmowa: rozumienie rozmówcy, trzymanie się scenariusza i odpowiedzi na pytania, których w nim nie było.

Co dzieje się po rozmowie

Gdy rozmowa się kończy, działa scenariusz n8n:

1. Dane rozmowy trafiają do Twojego CRM: kontakt, wynik i szczegóły zebrane przez agenta.
2. Powiadomienie na Telegramie informuje zespół o rozmowie, więc gorące leady nie czekają.

Nie musisz słuchać każdego nagrania, żeby wiedzieć, co się stało.

Prowadzenie, a nie jednorazowa konfiguracja

Agent głosowy nigdy nie jest „gotowy” w dniu startu. Prawdziwi rozmówcy przerywają, mamroczą, zmieniają temat i pytają o rzeczy, których nikt nie przewidział. Dlatego praca trwa po wdrożeniu:

• czytamy transkrypcje prawdziwych rozmów;
• znajdujemy miejsca, gdzie agent nie dosłyszał, zapętlił się lub zgubił rozmówcę;
• doprecyzowujemy prompt i zasady przekazania człowiekowi, a potem sprawdzamy kolejną partię rozmów.

Gdzie to się sprawdza

• Odbieranie połączeń przychodzących i kwalifikacja leadów, także poza godzinami pracy
• Oddzwanianie do nowych leadów z formularzy i reklam, gdy są jeszcze „ciepłe”
• Umawianie wizyt i potwierdzanie terminów
• Pierwsza linia wsparcia z przekazaniem trudnych spraw człowiekowi

Przykłady tego, co możemy zrobić

• Linia wsparcia technicznego dla sklepu internetowego. Agent rozpoznaje zamówienie lub produkt, szuka odpowiedzi w bazie wiedzy i w razie potrzeby przekazuje rozmowę człowiekowi. Po każdej rozmowie n8n analizuje transkrypcję, klasyfikuje zgłoszenie, tworzy leada w CRM i powiadamia zespół na Telegramie z odpowiednim poziomem pilności.
• Agent rezerwacji dla firmy usługowej (sauna, salon, klinika). Agent prowadzi krótką rozmowę rezerwacyjną, a n8n tworzy wydarzenie w Google Calendar i wysyła administratorowi na Telegram wiadomość ze wszystkimi szczegółami. Działa całą dobę, bez dyżurów.
• Zbieranie zgłoszeń przez telefon i komunikatory. Agent głosowy ustala imię, potrzebę, dogodną godzinę oddzwonienia i numer telefonu, a chatbot na Instagramie lub Telegramie odpowiada na podstawie Twojej bazy wiedzy i przekazuje sprawę człowiekowi, gdy nie zna odpowiedzi.

Powiązane usługi

Dla kanałów tekstowych zobacz chatboty AI. Do połączenia agenta z innymi systemami zobacz automatyzację procesów z AI.